ORIENTACIÓN AL CLIENTE

 Noticia Positiva

"Desarrollamos tecnología pensando en el agricultor"

Manuel Hernández Segura es ingeniero y fundador de Maher Electrónica

“Hemos ido creciendo, y desarrollando nuestros productos, hablando con la gente. Nos dicen: Oye, el equipo debería hacer esto. Nosotros somos ingenieros, y tenemos que hacer lo que el usuario final requiere. Cuando desarrollamos algo, siempre hemos tenido en mente cómo es el agricultor, qué necesita, o pregunto a mi padre. Y eso sí que es una ventaja que tenemos frente a las empresas de fuera, sabemos cómo ayudarles”

ANÁLISIS:

Como podemos leer en este fragmento de la noticia la empresa Maher Electrónica tiene como objetivo y base principal el poder ayudar a los agricultores quienes son sus clientes, esto quiere decir que su empresa está orientada al cliente. Todo esto surge gracias a la experiencia personal de su fundador, quien quería mejorar la vida de sus padres. De esta forma surgió la gran idea de fundar una empresa que diseñara, creara y modificara tecnología aplicada en la agricultura.

Fuente: https://www.lavozdealmeria.com/noticia/12/almeria/207322/desarrollamos-tecnologia-pensando-en-el-agricultor

 Noticia Negativa

Errores que provocan un mal servicio al cliente: Los ‘In’ que te dejan ‘Out’

Fuente: https://b-talent.com/es/blog/mal-servicio-al-cliente-errores/

A continuación explicaremos una serie de actividades las cuales pueden generar un concepto negativo en cuanto a la orientación al cliente. Estas prácticas mal hechas generan un rechazo por parte del cliente, lo que a su vez lleva a la conclusión de una mala experiencia.

●        Incoherencias

Este punto se explica cuando los trabajadores no llevan un mismo ritmo, es decir cuando por días dan soluciones rápidas a la problemática del cliente, mientras que en otros casos se les hace super complicado y no encuentran la manera de resolverlo incluso si este es fácil.

●        Inconsistencias:

Similar al punto anterior, este está más enfocado en la efectividad del vendedor, ya que de alguna manera este no logra rendir a su 100% por más ayuda que se le dé.

●        Incontinencias:

Se basa en la madurez con la que te tomas los comentarios del consumidor y cómo estos afectan en tu atención a los próximos clientes. Para regular esto existen cursos de inteligencia emocional los cuales te ayudan a sobrellevar las críticas de manera más efectiva.

●        Incapacidad:

Basada en la capacidad y potencial que tiene cada trabajador, el cual no es explotado a su máximo nivel debido a diversos factores (el más común poniendo como pretexto que bajo su perspectiva no ganan lo suficiente como para rendir a su más óptimo nivel).

●        Información errónea o compleja:

En este punto básicamente trata sobre los conocimientos del trabajador para saber explicar lo que está ofreciendo. Se debe recordar que el trabajador siendo una guía debe brindarle la información correcta y de manera fácil al potencial comprador para que éste no tenga dudas a la hora de la compra y así evitar retornos de productos.

●        Invisibilidad o mala atención:

Básicamente habla sobre la importancia que le damos al consumidor, ya que algunos trabajadores son selectivos con el público que van a ayudar y/o atender. Esto afecta no solo al trabajador sino también a la tienda. por lo que la mejor opción sería llegar a un consenso entre los vendedores para que tomen turnos para atender a las personas que vayan llegando al local.

Conclusión Final

En conclusión, uno de los mayores errores que puede cometer una empresa es el no capacitar a sus trabajadores. El mantenerlos motivados es un factor que influye bastante en el rendimiento de cada trabajador. Por ello es que últimamente las empresas han adoptado un sistema en el cual te brindan capacitaciones constantes, así como también te premian en base a tus resultados en relación a la meta de la tienda. Otro punto fuerte que las empresas deben tener es el nivel de comunicación y el ambiente laboral los cuales estas manejan. Está comprobado que mientras mejor sea el ambiente laboral, más rinden los trabajadores; mientras que mantener una buena comunicación, que sea bilateral y fluida ayuda a mantener la confianza en el equipo.

Es por ello que es muy importante que las empresas se orienten al cliente, pues así sabrán que es lo que su cliente necesita y podrán suplir sus necesidades, además de que la empresa de esta forma podrá innovar sus productos o servicios de acuerdo a los gustos y necesidades de su cliente, evitando así caer en la obsolescencia, lo cual sabemos es algo muy perjudicial para las empresas hoy en día.